¿À·»Áö¶óÀÌÇÁ´Â Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ Æò°¡ÇÏ´Â ‘Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI, Korean Service Quality Index)’ Á¶»ç¿¡¼ 15³â ¿¬¼Ó ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í 9ÀÏ ¹àÇû´Ù.
Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI)´Â ±â¾÷ÀÇ ºñ´ë¸é ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ °í°´ °üÁ¡ÀÇ Ç°Áú ¼º°ú¸¦ ÀÏ°üµÈ ±âÁØÀ¸·Î ÃøÁ¤ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀº 2004³â ÀÌ·¡ ¸Å³â KSQI ¿ì¼ö ±â¾÷À» ¼±Á¤ÇØ ¹ßÇ¥ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¿À·»Áö¶óÀÌÇÁ´Â ¼ºñ½º Àü °úÁ¤¿¡¼ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ȹµæÇØ 15³â ¿¬¼Ó ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ ±â¾÷¿¡ À̸§À» ¿Ã·È´Ù. ¡âÅëÈ¿¬°á ½Ãµµ Ƚ¼ö ¡â¸» ¼Óµµ ¡â°í°´¿¡°Ô ½Å·Ú¸¦ ÁÖ´Â Àڽۨ ÀÖ´Â ÀÀ´ë ¡â°í°´ÀÌ ¾Ë¾ÆµéÀ» ¼ö ÀÖ°Ô ½±°Ô ¼³¸í ¡â¹®ÀÇ¿¡ ´ëÇÑ Àû±ØÀûÀÎ ¾È³» µî ÃÑ 6°³ ¿µ¿ª¿¡¼ ¸¸Á¡À» ȹµæÇß´Ù. ƯÈ÷ °í°´ ´«³ôÀÌ¿¡¼ ½±°Ô ¼³¸íÇÏ°í ¿äû¿¡ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ¹ÝÀÀÇÏ´Â µî °í°´ °üÁ¡¿¡¼ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ Á¡À» ³ôÀÌ Æò°¡ ¹Þ¾Ò´Ù.
|
|
|
¡ã ¿À·»Áö¶óÀÌÇÁ°¡ KSQI 15³â ¿¬¼Ó ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÆ´Ù |
À̱âÈï ¿À·»Áö¶óÀÌÇÁ ºÎ»çÀåÀº “¿À·»Áö¶óÀÌÇÁ´Â Äݼ¾ÅÍ »ó´ã³»¿ëÀ» ÅؽºÆ®·Î ÀüȯÇØ ºÐ¼®ÇÏ´Â STT/TA½Ã½ºÅÛÀ» ±¸Ãà, °í°´°¨Á¤ºÐ¼®¼Ö·ç¼Ç(CEA, Customer Emotion Analysis)°ú ¿¬°èÇÏ¿© ´Ù¾çÇÑ °í°´¼ºñ½º¿¡ ºòµ¥ÀÌÅÍ ±â¼úÀ» Àû±Ø È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç “Äݼ¾ÅͻӸ¸ ¾Æ´Ï¶ó °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ Ã¤³Î ¼±È£µµ¸¦ °í·ÁÇÑ ¸ð¹ÙÀϼ¾ÅÍ, ¸ð¹ÙÀÏ ¾îÇø®ÄÉÀÌ¼Ç µî ºñ´ë¸é º¸Ç輺ñ½º ä³ÎÀ» Àû±Ø È°¿ëÇØ 4Â÷»ê¾÷ Çõ½Å±â¼úÀ» Àû¿ëÇÑ Çâ»óµÈ º¸Ç輺ñ½º¸¦ Á¦°øÇØ ³ª°¥ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
ÇÑÆí ¿À·»Áö¶óÀÌÇÁ´Â Áö³ÇØ °í°´ÀÌ Äݼ¾ÅÍ·Î ÀüÈ °É¾úÀ» ¶§ ÀÚÁÖ ÀÌ¿ëÇÏ´Â º¸Çè·á ³³ÀÔ, º¸Çè±Ý Á¢¼ö µî ´ëÇ¥ ¼ºñ½º¸¦ °í°´ÀÇ ¸ð¹ÙÀÏ È¸é¿¡ º¸¿©ÁÖ´Â ‘¸ð¹ÙÀÏ À¥ ⱸ’¸¦ ±¸ÃàÇØ °í°´ÀÇ ´ë±â½Ã°£À» ÁÙ¿© ´õ ºü¸¥ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. |