편집 : 6.26 수 인기 신상인,
> 뉴스 > 생활플러스 > 생활경제·유통뉴스
     
삼성전자서비스, 제품 보며 상담하는 ‘보이는 원격상담’ 본격 도입
상담사가 고객 휴대폰의 카메라로 제품 상태를 직접 확인 및 진단
2019년 05월 22일 (수) 22:44:29 현수영 jkilbo@jkilbo.com

삼성전자서비스가 기존의 원격상담을 한층 업그레이드한 ‘보이는 원격상담’을 본격 도입한다고 21일 밝혔다.

‘보이는 원격상담’은 콜센터 상담사가 고객 휴대폰의 카메라를 통해 제품 상태를 직접 살펴보며 상담하는 방식으로 일반 통화 상담 및 기존 원격상담 대비 한층 나아간 고객 상담 서비스다.

고객이 상담사가 보낸 문자 메시지의 링크를 클릭해서 영상 지원에 동의하면 휴대폰의 카메라가 자동으로 실행되고 고객이 촬영하는 화면을 상담사가 직접 살펴보며 제품의 상태를 확인한 뒤 구체적인 조치방법을 안내해준다.
   
▲ 삼성전자서비스의 상담사가 보이는 원격상담 서비스를 이용해 고객에게 세탁기 사용방법을 설명해주고 있다
기존 원격상담은 네트워크로 연결된 컴퓨터, 휴대폰 등 제품에 접속해서 조치하는 방식으로 이 경우 제품 외관이나 주변 기기의 문제는 확인할 수 없어 에어컨, 냉장고, TV 등 생활가전에는 적용이 어려웠다.

‘보이는 원격상담’을 통해 고객은 제품 상태를 힘들게 설명하지 않고도 정확한 진단과 조치를 받을 수 있으며 꼭 필요한 경우에만 출장 서비스를 받음으로써 경제적 부담도 덜고 시간도 아낄 수 있다.

수리 엔지니어도 출장 서비스가 필요한 고객만 방문 가능하며 고장 내용을 보다 자세히 인지하고 점검을 진행할 수 있어 수리 업무의 효율성과 고객 대응력이 동시에 제고될 전망이다.

‘보이는 원격상담’은 별도 어플을 설치할 필요가 없고 집에서 와이파이를 이용해서 접속하면 데이터 요금도 발생하지 않으며 삼성전자서비스 콜센터에서 손쉽게 신청할 수 있다.

삼성전자서비스는 전자제품의 기능이 고도화되고 AI, IoT 등 첨단 기술이 적용되면서 통화 상담만으로 문제 원인을 정확히 판단하기 어려운 경우가 있다며 보이는 원격상담으로 고객 편의는 물론 수리 업무의 효율성과 고객 대응력도 향상될 것이라고 밝혔다.

삼성전자서비스는 2000년 국내 최초로 컴퓨터 원격진단 서비스를 도입한 이래 ‘보이는 원격상담’ 등 고객 서비스 혁신을 주도하며 국내 최고의 서비스 기업으로 자리매김하고 있다.

현수영  jkilbo@jkilbo.com

<저작권자 © 정경일보, 무단 전재 및 재배포 금지>

현수영의 다른기사 보기  

     
신문사소개기사제보구독신청광고문의불편신고개인정보취급방침청소년보호정책이메일무단수집거부
서울특별시종로구내수동72번지 경기도파주시청송로268
부산경남취재본부:부산해운대구우동마린시티3로 51
發行人·編輯人:濤月 許自潤 등록번호 京畿아50577 | 청소년보호책임자 朴賢胤
jkilbo@jkilbo.com Copyright 2011 정경일보. All rights reserved.
 
티젠소프트, 국립수산과학원 동영상등록변환 및 스트리밍솔루션 구축  ㆍ2019 세루아 Cup KCBL 연예인농구대회, 7월 1일 잠실학생체육관서 개최  ㆍ행안부,‘정보시스템 등급별 보안관리’제도 확산 나선다  ㆍ’19년 2차 행복주택 입주자 모집…7월 11일부터 청약 접수  ㆍ환경부·지자체·한국전력, 섬 지역 대기질 개선에 맞손  ㆍ서울시, 중국 투자자 초청하여 20개 서울기업 투자유치 지원사격 나선다  ㆍ2019년 하반기 관광기금 3,000억 원 융자 지원  ㆍ전기자동차 사용후 배터리 활용사업 본격 시동  ㆍ프랑스브랜드 무빗의 ‘단선 없는 초강력 3in1 충전케이블’, 한국 출시  ㆍTeledyne e2v, 초고해상도 이미지 센서 Emerald 67M 출시  ㆍ디오, 미국 치과 관련 업체 M&A로 미국 시장 본격 확대  ㆍ클라우드플레어, 텐센트 클라우드와 제휴로 밴드위스 얼라이언스 확대  ㆍ아미코스메틱, 생물정보 분석 빅데이터 플랫폼 개발 전문기업 쓰리빅스와 MOU 체결  ㆍSK텔레콤, LG전자와 5G 클라우드 로봇 개발 추진  ㆍ하니웰, AMR 센서 IC - VM721D1/VM721V1 출시  ㆍ링크다인 로보틱스, 미국 정부 SBIR 지원금 1·2차 모두 선정  ㆍ백제왕도에서 펼쳐지는 백제문화의 모든 것  ㆍ문체부, 제7회 문화데이터 활용 경진대회 개최  ㆍ신도시 청사진 마련을 위한 「신도시 포럼」 출범  ㆍ파슬미디어, 로지아이 ‘방문통계서비스’ 출시