|
³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼ¿Í ¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµå´Â ‘Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ’ ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß ¹× °øµ¿ »ç¾÷ ¾÷¹« Çù¾àÀ» ü°áÇß´Ù |
³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼ°¡ ±¹³» ÃÖ´ë Ŭ¶ó¿ìµå °ü¸® ±â¾÷ ¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµå¿Í ¼ÕÀâ°í Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ °í°´ »ó´ã ¼ºñ½º °³¹ß ¹× ¿î¿µÀ» À§ÇÑ ±â¼ú Çù¾àÀ» 13ÀÏ Ã¼°áÇß´Ù.
1991³â ¼³¸³ ÀÌÈÄ ±¹³» ÃÖÃÊ·Î ÄÄÇ»ÅÍÀüÈ°ü¸®(CTI) ¹Ìµé¿þ¾î¸¦ ÀÚü °³¹ßÇÑ ³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼ´Â Áö¼ÓÀûÀÎ Á¦Ç° Çõ½Å°ú Â÷º°ÈµÈ °í°´ Áö¿ø ¼ºñ½º¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î 30¿©³â°£ ±¹³» ÄÁÅü¾ÅÍ(Äݼ¾ÅÍ) ½ÃÀåÀ» À̲ø¾î ¿ÔÀ¸¸ç ÃÖ±Ù¿¡´Â µðÁöÅÐ ÀÎÅÍ·¢¼Ç Ç÷§Æû Á¦´ÙÀÌ(JEDAI)¸¦ Ãâ½ÃÇØ ÈÁ¦¸¦ ¸ðÀ¸±âµµ Çß´Ù.
³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼ¿Í ¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµå´Â À̹ø ¾÷¹« Á¦ÈÞ¸¦ ÅëÇØ °¡Æ®³Ê°¡ ¼±Á¤ÇÑ Àü ¼¼°è 1À§ Ŭ¶ó¿ìµå °í°´ ¼ºñ½º Ç÷§Æû ±â¾÷ Á¨µ¥½ºÅ©(Zendesk)¿Í ¿¬µ¿ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¾Æ¸¶Á¸À¥¼ºñ½º(AWS) Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç °³¹ß ¹× °øµ¿ »ç¾÷ȸ¦ ÃßÁøÇϱâ·Î ÇÕÀÇÇß´Ù.
¾ç»ç´Â ¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµåÀÇ ¹Ì±¹, ÀϺ», Áß±¹, È«Äá, º£Æ®³² µî ÇØ¿Ü ÀÚȸ»ç ¹ýÀεéÀ» ÅëÇØ À̹ø Á¦ÈÞ¸¦ °è±â·Î °³¹ßÀ» ÃßÁøÇϴ Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅà ¼Ö·ç¼ÇµéÀ» °øµ¿ ¿µ¾÷ÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
°ü·Ã ¾÷°è´Â Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀº ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ½Ã°£ÀÌ ÁÙ°í Ãʱâ ÅõÀÚ ºñ¿ëµµ ³·´Ù°í Æò°¡Çß´Ù. Äݼ¾ÅÍ ±Ô¸ð¸¦ È®ÀåÇϰųª Ãà¼ÒÇÒ ½Ã ź·ÂÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù´Â °Íµµ Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀÇ ÀåÁ¡ÀÌ´Ù.
¸ðµç ½Ã½ºÅÛ°ú ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á÷Á¢ ±¸¸ÅÇØ »ç³» ±¸ÃàÇÒ ÇÊ¿ä ¾øÀÌ Å¬¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀ¸·Î ¼ºñ½º¸¦ Á¦°ø¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ¾î ±â¾÷Àº »ó´ã¿ø°ú PC µî¸¸ ÀÖÀ¸¸é Àü ¼¼°è ¾î´À ±¹°¡¿Í ¾î´À Àå¼Ò¿¡¼µç ÄÁÅü¾Å͸¦ ±¸ÃàÇÏ°í µ¿ÀÏÇÑ º¸¾È Á¤Ã¥À» À¯ÁöÇÏ¸ç ½±°Ô ¾ÈÁ¤ÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµå´Â »ç³»¿¡¼ ÄÁÅü¾Å͸¦ Á÷Á¢ ¿î¿µÇÏ´Â ÀüÅëÀûÀÎ ´ë±â¾÷µé»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ÀÎÅÍ³Ý ÀºÇà°ú °°Àº ÇÉÅ×Å© ±â¾÷·½ºÅ¸Æ®¾÷ µîÀ¸·Îµµ µðÁöÅÐ ºñÁî´Ï½º°¡ È®´ëµÇ°í ÀÖ¾î Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç¿¡ ´ëÇÑ ¼ö¿ä´Â Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ´Ã¾î³ª°í ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
¶ÇÇÑ Å¬¶ó¿ìµå ±â¹Ý ÄÁÅü¾ÅÍ´Â ½ÃÁð Ư¼ö µî À̺¥Æ®°¡ ÀÖÀ» ¶§ ¼ö¹é¸íÀ¸·Î »ó´ã¿øÀ» ´Ã¸®°í ¾÷¹«°¡ ÀûÀ» ¶© Á¼® ¼ö¸¦ ÁÙ¿© ź·ÂÀûÀ¸·Î ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °ÍÀÌ Å« ÀåÁ¡À¸·Î ¿î¿µ, °ü¸®, º¸¾È, ¹é¾÷ µîÀÇ IT¼ºñ½ºµéÀ» ÀÌ¿ëÇϸé Äݼ¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó ±¸Ãà°ú ¿î¿µ, °ü¸®¿¡ ´ëÇÑ ºÎ´ãÀ» ´ú ¼ö ÀÖ´Ù°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
¾ç»ç°¡ °³¹ßÀ» ÃßÁøÇÏ´Â ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀº ³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼÀÇ Á¦´ÙÀÌ¿Í ¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµåÀÇ AWS ±¸Ã෿ ¿ª·®ÀÌ °áÇÕµÈ ‘AWSŬ¶ó¿ìµå ±â¹Ý Á¦´ÙÀÌ’ ¼ºñ½º·Î Á¦°øµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµå´Â Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ±¸Ãà ¹× ¿î¿µ·°ü¸® ¼ºñ½º ¿Ü¿¡µµ ±â¾÷µéÀÌ ÀÌ¹Ì ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Â ±¸ÃàÇü ÄÁÅü¾Å͸¦ Ŭ¶ó¿ìµå·Î ¿Å±â°Å³ª ÇÏÀ̺긮µå·Î ±âÁ¸ ÄÁÅü¾ÅÍ¿Í Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾Å͸¦ º´Çà ¿î¿µÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´Ù¾çÇÑ ¼Ö·ç¼Çµéµµ Á¦°øÇÑ´Ù.
³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼ ¾çÀçÇö ´ëÇ¥´Â “À̹ø Çù·ÂÀ» ÅëÇØ ³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼ Á¦´ÙÀÌ ¹× °ü·Ã ¼Ö·ç¼ÇµéÀ» Ŭ¶ó¿ìµå »ó¿¡¼ °íµµÈÇØ È®À强°ú ¾ÈÁ¤¼ºÀÌ °ÈµÈ ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼ÇÀ» Á¦°øÇÒ °Í”À̶ó¸ç “ƯÈ÷ ¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµå¿ÍÀÇ Àü·«Àû Çù¾÷À» ÅëÇØ ±¹³»»Ó ¾Æ´Ï¶ó ¾Æ½Ã¾Æ ½ÃÀå¿¡¼µµ Â÷º°ÈµÈ Ŭ¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º¸¦ ½ÃÀÛÇÒ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµå Á¶¿ø¿ì °øµ¿´ëÇ¥´Â “30¿©³â °£ °ü·Ã ¾÷°è ÃÖ°íÀÇ CTI ¹Ìµé¿þ¾î¿Í ¿ÃÀοø ¼Ö·ç¼Ç Á¦°ø»çÀÎ ³Ø¼½ºÄ¿¹Â´ÏƼ¿Í ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ü°áÇØ Á¨µ¥½ºÅ© µî CRMÀ» È°¿ëÇϰųª Äݼ¾Å͸¦ ÀÚü ±¸ÃàÇØ¾ß ÇÏ´Â ºÎ´ãÀÌ Å« ±¹³»¿Ü ±Û·Î¹ú °í°´»çµé¿¡°Ô Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ Â÷º°ÈµÈ °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç°ú ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÆ´Ù”¸ç “ÇâÈÄ Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç°ú ÀΰøÁö´É(AI) 꺿(ChatBot)ÀÌ °áÇÕµÈ Â÷¼¼´ë ÄÁÅü¾ÅÍ ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸ÀÏ ¿¹Á¤”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
¶ÇÇÑ ±×´Â “ÀüȷäÆ÷À̸ÞÀÏ·SNS µî ¸ðµç °í°´ Á¢Á¡ÀÇ »ó´ã ÀÌ·ÂÀ» ÅëÇÕ °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¿È´Ïä³Î ÄÁÅü¾ÅÍ(Omni-Channel Contact Center)¸¦ Æ÷ÇÔÇÑ ºñÁî´Ï½º ¼ºñ½º·Î °íµµÈÇÒ °èȹ”À̶ó°í µ¡ºÙ¿´´Ù.
ÇÑÆí ¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµå´Â 2012³â Çѱ¹ ±â¾÷ ÃÖÃÊ·Î AWS¿Í ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ü°áÇß´Ù. 2015³â Çѱ¹ ÃÖÃÊ·Î AWSÀÇ ÆÄÆ®³Ê ÃÖ°í µî±ÞÀÎ ÇÁ¸®¹Ì¾î ÄÁ¼³Æà ÆÄÆ®³Ê(Premier Consulting Partner)·Î ¼±Á¤µÆÀ¸¸ç Á¨µ¥½ºÅ©ÀÇ Çѱ¹ ÆÄÆ®³Ê»çÀÎ °ÍÀ¸·Îµµ ¾Ë·ÁÁ³´Ù. 2019³â ¸Þ°¡Á¸ Ŭ¶ó¿ìµå´Â 4000¿©¾ï¿ø ÀÌ»óÀÇ ¸ÅÃâ¾×À» ´Þ¼ºÇß´Ù.
|