|
¿À·»Áö¶óÀÌÇÁ°¡ KSQI 16³â ¿¬¼Ó ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÆ´Ù |
¿À·»Áö¶óÀÌÇÁ°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ Æò°¡ÇÏ´Â ‘Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI, Korean Service Quality Index)’ Á¶»ç¿¡¼ 16³â ¿¬¼Ó ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í 26ÀÏ ¹àÇû´Ù.
Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI)´Â Çѱ¹ »ê¾÷°ú °í°´ÀÇ Æ¯¼ºÀ» Åä´ë·Î ±â¾÷ÀÇ °¡Ä¡ Àü´ÞÀÚÀÎ ºñ´ë¸é Á¢Á¡ ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇØ ÀÏ°üµÈ ±âÁØÀ¸·Î ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ÃøÁ¤ÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀº 2004³â ÀÌ·¡ ¸Å³â KSQI ¿ì¼ö ±â¾÷À» ¼±Á¤ÇØ ¹ßÇ¥ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¿À·»Áö¶óÀÌÇÁ´Â ¼ºñ½º Àü °úÁ¤¿¡¼ ³ôÀº Á¡¼ö¸¦ ȹµæÇØ 16³â ¿¬¼Ó ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ ±â¾÷À¸·Î ¼±Á¤µÆ´Ù. ¡âÅëÈ¿¬°á ½Ãµµ Ƚ¼ö ¡â¸» ¼Óµµ ¡â°í°´¿¡°Ô ½Å·Ú¸¦ ÁÖ´Â Àڽۨ ÀÖ´Â ÀÀ´ë ¡â¹®ÀÇ¿¡ ´ëÇÑ Àû±ØÀûÀÎ ¾È³» ¡â°í°´ÀÌ ¾Ë¾ÆµéÀ» ¼ö ÀÖ°Ô ½±°Ô ¼³¸í µî ÃÑ 6°³ ¿µ¿ª¿¡¼ ÃÖ°í Á¡¼ö¸¦ ¾ò¾ú´Ù. ƯÈ÷ °í°´ ¿äû¿¡ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÀÀ´ëÇÏ°í ½±°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô ¼³¸íÇÏ´Â µî °í°´ °üÁ¡¿¡¼ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ ºÎºÐ¿¡¼ ³ôÀÌ Æò°¡¹Þ¾Ò´Ù.
¿À·»Áö¶óÀÌÇÁ Äݼ¾ÅÍ´Â ´Ù¾çÇÑ Çõ½Å±â¼úÀ» Àû¿ëÇØ Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇØ¿Ô´Ù. »ó´ã³»¿ëÀ» ÅؽºÆ®·Î ÀüȯÇØ ºÐ¼®ÇÏ´Â STT/TA ½Ã½ºÅÛÀ» °í°´°¨Á¤ºÐ¼®¼Ö·ç¼Ç(CEA, Customer Emotion Analysis)°ú ¿¬°èÇÏ´Â µî ´Ù¾çÇÑ ºñ´ë¸é ¼ºñ½º¿¡ ºòµ¥ÀÌÅÍ ±â¼úÀ» Àû±Ø È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ‘º¸ÀÌ´Â ARS ¼ºñ½º’¸¦ µµÀÔÇØ °í°´ÀÌ º¸´Ù ½±°í Á÷°üÀûÀ¸·Î Äݼ¾Å͸¦ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µ½´Â´Ù.
À̱âÈï ¿À·»Áö¶óÀÌÇÁ ºÎ»çÀåÀº “¿À·»Áö¶óÀÌÇÁ´Â °í°´ÀÇ ´Ù¾çÇÑ Ã¤³Î ¼±È£µµ¸¦ °í·ÁÇØ Äݼ¾ÅͻӸ¸ ¾Æ´Ï¶ó ¸ð¹ÙÀϼ¾ÅÍ, ¸ð¹ÙÀÏ ¾ÖÇø®ÄÉÀÌ¼Ç µî Çõ½Å±â¼úÀ» Àû¿ëÇÑ ºñ´ë¸é ¼ºñ½º¸¦ ¿î¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç “¾ðÁ¦ ¾îµð¼µç °í°´ÀÌ ÇÊ¿äÇÏ¸é ¿¬°áµÉ ¼ö ÀÖ´Â ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù. |