안랩이 도입한 실시간 채팅 상담

안랩이 고객 기술지원 전용 웹사이트 ‘ASK(AhnLab Technical Support & Knowledge base)’와 ‘V3 365 Clinic(이하 V3 365 클리닉)’ 웹사이트에 즉시 문의 답변을 할 수 있는 ‘실시간 채팅 상담’ 기능을 도입했다.

안랩이 도입한 ‘실시간 채팅 상담’은 안랩 제품에 대한 문의에 안랩의 기술지원 전문 상담원이 실시간 채팅으로 답변을 제공하는 서비스다. 운영 시간은 오전 10시부터 오후 5시까지이며 △개인용 유료제품 V3 365 클리닉(V3 365 Clinic) 사용 고객 △‘안랩 오피스 시큐리티(AhnLab Office Security)’ 제품군 및 ‘V3 MSS’ 등 중소기업용 제품군 사용 고객 △V3 인터넷 시큐리티 9.0(V3 Internet Security 9.0) 단독 이용 고객(관리 솔루션 등과 연동해 사용하지 않는 고객)이 서비스를 이용할 수 있다.

실시간 채팅 상담을 원하는 고객은 안랩의 고객 기술지원 전용 웹사이트 ‘ASK’ 및 ‘V3 365 Clinic’ 웹사이트에 접속해, 메인 화면 우측 하단의 채팅 버튼을 누르면 된다. PC 웹사이트뿐만 아니라 모바일 웹사이트에서도 동일하게 채팅 기능을 제공해 어디서든 상담 기능을 이용할 수 있으며, 자세한 상담을 위해 이미지 등 파일을 첨부할 수 있다. 필요에 따라 문제 해결을 위한 원격 지원 서비스도 제공한다.

안랩 고객지원팀 최문자 팀장은 “실시간 채팅 상담 기능 도입으로 고객에게 필요한 정보를 더욱 신속하게 제공해 고객 경험을 향상할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 안랩은 고객의 편의성과 만족도를 높이기 위해 고객 중심의 지원 서비스를 제공하겠다”고 말했다.

안랩은 지난해 통합 컨택센터인 ‘안랩 ASK’를 구축해 고객 맞춤형 지원을 제공하고 있으며, 올 초에는 고객 대상 카카오톡 채널을 신설하는 등 고객 중심 경영 활동을 이어가고 있다.