|
¿ÞÂʺÎÅÍ GS³×¿ÀÅØ ¼Á¤ÀÎ º»ºÎÀå°ú ÀÎÆ÷Àü½º ÃÖÁ¤È£ ´ëÇ¥°¡ ¾÷¹«Çù¾à ü°á ÈÄ ±â³ä ÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù |
GS³×¿ÀÅØ(Áö¿¡½º³×¿ÀÅØ)Àº ÄÁÅؼ¾ÅÍ ÀÚµ¿ ÀÀ´ä ½Ã½ºÅÛ(IVR·Interactive Voice Response) Àü¹® °³¹ß ±â¾÷ ÀÎÆ÷Àü½º(INFORGENCE)¿Í ÄÁÅü¾ÅÍ ºñÁî´Ï½º Çù·ÂÀ» À§ÇÑ ¾÷¹«Çù¾à(MOU)À» ¸Î¾ú´Ù°í 6ÀÏ ¹àÇû´Ù. ƯÈ÷ ¾ç»ç´Â ´Ù¾çÇÑ Å¬¶ó¿ìµå ÄÁÅü¾ÅÍ ¼Ö·ç¼Ç Áß ‘Á¦³×½Ã½º Ŭ¶ó¿ìµå(Genesys Cloud)’ ºÐ¾ß¿¡ ÁýÁßÇÒ °èȹÀ̸ç, ÇÔ²² ¡âÄÁÅü¾ÅÍ Á¦¾È ¹× ±¸Ãà ¡âÀ¯Áöº¸¼ö ¡â¼Ö·ç¼Ç °³¹ß »ç¾÷ µîÀ» ÁøÇàÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
GS³×¿ÀÅØ°ú ÀÎÆ÷Àü½º´Â °¥¼ö·Ï °í°´ °æÇè(CX)ÀÌ ±â¾÷ÀÇ ºñÁî´Ï½º¿¡¼ ÇÙ½É °¡Ä¡·Î ¶°¿À¸£´Â ¸¸Å ¸ÂÃãÇüÀ¸·Î ÄÁÅü¾ÅÍ ±¸ÃàÀ» ¿øÇÏ´Â ±â¾÷µé¿¡°Ô ÀÚµ¿ ÀÀ´ä ½Ã½ºÅÛ ¼ºñ½ººÎÅÍ ±¸Ãà, ¿î¿µ ¹× À¯Áöº¸¼ö±îÁö ¿ø½ºÅéÀ¸·Î ÄÁ¼³ÆÃÇÏ°í ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. ÀÚµ¿ ÀÀ´ä ½Ã½ºÅÛÀº °í°´ÀÌ Àüȸ¦ °É¸é À½¼º ¸Þ´º ¿É¼ÇÀ» ¼±ÅÃÇÏ°í À½¼º ¹× ¼ýÀÚ Æе带 »ç¿ëÇØ ±â¾÷°ú °í°´ÀÌ »óÈ£ ÀÛ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ´ëÈÇü ÀÚµ¿ ÀüÈ ½Ã½ºÅÛ ¼ºñ½º¸¦ ¸»ÇÑ´Ù.
ƯÈ÷ ÀÎÆ÷Àü½º´Â ÀÌ¹Ì GS³×¿ÀÅØ°úÀÇ Çù¾÷À» ÅëÇØ ¿©·¯ ±ÝÀ¶±Ç ¹× ¿£ÅÍÇÁ¶óÀÌÁî °í°´»çÀÇ Äݼ¾ÅÍ ÀÚµ¿ ÀÀ´ä ½Ã½ºÅÛ ¼ºñ½º °³¹ß °æÇè°ú ³ëÇϿ츦 º¸À¯ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ ÀÚü ÀÚµ¿ ÀÀ´ä ½Ã½ºÅÛ, ³ìÃë, Æѽº, ÅëÇÕ °üÁ¦ ½Ã½ºÅÛ µî ´Ù¾çÇÑ ¼Ö·ç¼Ç º¸À¯ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, Àüü Á÷¿ø Áß 90% ÀÌ»óÀÌ °³¹ß ÀηÂÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ ÃÖ°í ¼öÁØÀÇ °³¹ß ¿ª·®À» °®Ãá ¼Ö·ç¼Ç Àü¹® ¾÷ü´Ù.
¾ç»ç´Â À̹ø Çù¾àÀ» °è±â·Î ¿À·£ °æÇè°ú ±â¼ú·ÂÀ» º¸À¯ÇÑ °¢ »ç Àü¹® ÀηµéÀÇ Àû±ØÀûÀÎ Çù¾÷À» ÅëÇØ Á¦³×½Ã½º Ŭ¶ó¿ìµå(Genesys Cloud) ÄÁÅü¾ÅÍ ±¸Ãà »ç¾÷À» ¼º°øÀûÀ¸·Î ¿Ï·áÇÏ´Â °ÍÀ» ¸ñÇ¥·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
GS³×¿ÀÅØ ¼Á¤ÀÎ ITº»ºÎÀåÀº “ÀÎÆ÷Àü½º¿ÍÀÇ ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ» ÅëÇØ ¾ç»çÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ »ç¾÷¿¡ ´ëÇÑ ½Ã³ÊÁö¸¦ ±â´ëÇÑ´Ù”¸ç “¾ç»çÀÇ ¼º°øÀû Çù¾÷À» ÅëÇØ ÇâÈÄ ÀÚµ¿ ÀÀ´ä ½Ã½ºÅÛÀ» È°¿ëÇÑ AI ÄÁÅü¾ÅÍÀÇ ±â¼ú °³¹ß°ú ¼ºñ½º Á¦°ø¿¡µµ ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
ÀÎÆ÷Àü½º ÃÖÁ¤È£ ´ëÇ¥´Â “À̹ø ¾÷¹«Çù¾à ü°á·Î ¾ç»ç´Â ±â¼ú ±³·ù¸¦ °ÈÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ Çù·Â ü°è¸¦ ¸¶·ÃÇÔÀ¸·Î½á Á¦³×½Ã½º Ŭ¶ó¿ìµå(Genesys Cloud) ±â¹Ý AI ÄÁÅü¾ÅÍ »ç¾÷¿¡¼ ¼º°øÀûÀÎ ºñÁö´Ï½º Çù¾÷ ¸ðµ¨À» ¸¸µé¾î °¡°íÀÚ ÇÑ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
|