ÆíÁý : 4.30 È­ Àα⠽ŻóÀÎ,
Ȩ > ´º½º > »ýÈ°Ç÷¯½º > »ýÈ°°æÁ¦¡¤À¯Åë´º½º
     
GS¼¥, Ȩ¼îÇÎ Çعý ¡®°í°´¡¯¿¡¼­ ã´Â´Ù¡¦ VOC 6000¸¸ °Ç ºÐ¼®ÇÏ´Â AI ¼­ºñ½º ¿ÀÇÂ
2023³â 12¿ù 21ÀÏ (¸ñ) 20:50:45 Çö¼ö¿µ jkilbo@jkilbo.com

GS¼¥Àº ÀÌ´Þ ÃÊ ¾à 6000¸¸ °ÇÀÇ °í°´ ÀÇ°ß(Voice Of Customers)À» AI ±â¼ú·Î ºÐ¼®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ‘VOC ÀλçÀÌÆ®’ ¼­ºñ½º¸¦ Á¤½Ä ¿ÀÇÂÇß´Ù.

VOC ÀλçÀÌÆ®´Â ¡â°í°´ »óÇ°Æò 3000¸¸ °Ç ¡âÃë¼Ò, ¹ÝÇ° ¹× ±âŸ ¹®ÀÇ¿Í °í°´ ¿äû 3000¸¸ °Ç µî GS¼¥ÀÌ º¸À¯ÇÑ ´Ù¾çÇÑ Ã¤³Î¿¡¼­ ÃÖ±Ù 3³â°£ ¼öÁýµÈ °í°´ ÀÇ°ßÀ» ÅؽºÆ® ºÐ¼®(Text Analysis) ±â¼ú·Î ºÐ¼®ÇÏ°í »óÇ°, ¹æ¼Û, Ç°Áú µî ¿µ¾÷ Àü¹Ý¿¡¼­ °í°´ ÀÇ°ßÀ» ½Å¼ÓÈ÷ È®ÀÎÇÏ°í ¹Ý¿µÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¸¸µç ¼­ºñ½º´Ù.

VOC ÀλçÀÌÆ® ÇÙ½É ±â´ÉÀº ¼öÁýµÈ ¸ðµç °í°´ ¹ÝÀÀ µ¥ÀÌÅ͸¦ »óÇ° Áß½ÉÀ¸·Î ±¸Á¶È­ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. À̸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÌ »óÇ°¿¡ ´ëÇØ °¡Àå ¸¹ÀÌ »ç¿ëÇÑ ´Ü¾î, °í°´ °¨Á¤À» ´À³¥ ¼ö Àִ ǥÇö, °í°´ ¹ÝÀÀÀÇ ±àÁ¤ ¼öÁØ, °í°´ÀÌ ³²±ä »çÁø°ú ¿µ»ó, °í°´ÀÌ ºÒ¸¸Á·À» ´À³¤ ¿øÀÎ µîÀ» ÇÑ´«¿¡ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.

¶ÇÇÑ ÇÙ½É Å°¿öµå´Â ¿¬°ü¾î ºÐ¼®À» ÅëÇØ ¼û°ÜÁø ¸Æ¶ôÀ» ½±°Ô ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ°í µ¿ÀÏ ºê·£µå »óÇ°À» ¹­¾î¼­ ÅëÇÕ ºÐ¼®µµ °¡´ÉÇϸç, °í°´ ¿¬·É´ëº°·Î µ¥ÀÌÅ͸¦ ºñ±³ÇÒ ¼öµµ ÀÖ´Ù.

¿¹¸¦ µé¾î ÃÖ±Ù ·ÐĪÇÑ ÀÎÇ÷ç¾ð¼­ ºäƼ ºê·£µå ‘¹Ð¸®¹Ð¸®’¿¡ ´ëÇÑ ÃÖ±Ù ÇÑ ´Þ VOC¸¦ ºÐ¼®ÇØ º¸¸é ¸®ºä ±àÁ¤·üÀº 93%À̸ç, ‘ÃËÃË’, ‘¹Ï´Ù’, ‘ºÎµå·´´Ù’ µîÀÇ ´Ü¾î°¡ ¸¹ÀÌ µîÀåÇØ °í°´ÀÌ ¸¸Á·ÇÏ´Â ºÎºÐÀ» ½±°Ô È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¿¬·É´ë·Î´Â 30´ë ¸¸Á·µµ°¡ 50´ë ´ëºñ ¾à 7% Á¤µµ ´õ ³ô°Ô ³ªÅ¸³ª°í ÀÖ°í, Å°¿öµå·Î »ìÆ캸¸é 30´ë´Â ‘¹ÏÀ½’À̶ó´Â ´Ü¾î¸¦ ¸¹ÀÌ »ç¿ëÇÏ¸ç ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ ³ôÀº ½Å·Úµµ¸¦ º¸¿´°í 50´ë´Â ‘ÃËÃËÇÏ´Ù’, ‘¹Ý¦¹Ý¦’ µî °ÇÁ¶ÇÔ°ú ÇǺΠÅæ °³¼± ±â´É¿¡ ´ëÇØ ³ôÀº ¸¸Á·µµ¸¦ ³ªÅ¸³Â´Ù. ¶ÇÇÑ °í°´¼¾ÅÍ¿¡ Á¢¼öµÈ ¹®ÀǷδ ±¸¼ºÇ° ³»¿ëÀÌ ¸¹¾Æ À̸¦ ºü¸£°Ô È®ÀÎÇÏ°í ÆÐÅ°Áö¸¦ °³¼±Çß´Ù.

‘VOC ÀλçÀÌÆ®’´Â ¿ÀÇ Á÷ÈĺÎÅÍ ³»ºÎ ÀÓÁ÷¿øµé·ÎºÎÅÍ ‘Çõ½ÅÀû’À̶ó´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù. 10¿ù Áß¼øºÎÅÍ 11¿ù ¸»±îÁö °íµµÈ­¸¦ À§ÇÑ ½Ã¹ü ¿î¿µ ±â°£ MD, PD, QA µî ¿µ¾÷ Á÷±º ÀÓÁ÷¿ø ¾à 500¸íÀÌ ÇØ´ç ¼­ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇß´Ù. ±è½ÅÇý MD´Â ‘VOC ÀλçÀÌÆ®’¸¦ »ç¿ëÇÑ µÚ ‘±×µ¿¾È ¸ô¶ú´ø Ãë¼Ò, ¹ÝÇ° »çÀ¯¸¦ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ¾î Å« µµ¿òÀÌ µÆ´Ù’¶ó°í Æò°¡Çß°í À̸íÀç PD´Â ‘°í°´ÀÌ (¹æ¼ÛÀ» º¸¸ç) ¾î¶² »ý°¢À» ÇÏ´ÂÁö ¾Ë ¼ö ÀÖ¾î ¿äÁò °¡Àå ÀÚÁÖ Ã£´Â ¼­ºñ½º Áß Çϳª°¡ VOC ÀλçÀÌÆ®´Ù’¶ó°í ¹àÇû´Ù.

ÀÌó·³ ³ôÀº »ç¿ë·üÀº ±â¼ú µµÀÔ¿¡¸¸ ¸Å¸ôµÇÁö ¾Ê°í öÀúÇÏ°Ô »ç¾÷ °üÁ¡À¸·Î °í¹ÎÇÑ °á°ú´Ù. ¼­ºñ½º ±âȹÀ» ´ã´çÇß´ø ±èÁö¿¬ DXÆÀ ¸Å´ÏÀú´Â “³»ºÎ¿¡ ÃàÀûµÈ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁýÇÏ°í ÅؽºÆ® ºÐ¼® ±â¼úÀ» Àû¿ëÇØ °³¹ßÇÏ´Â °Íµµ Å« ÀÛ¾÷À̾úÁö¸¸, µ¥ÀÌÅÍ¿¡ ´ëÇÑ Àü¹® Áö½ÄÀÌ ¾ø´Â ÀÓÁ÷¿øµµ ½±°í ºü¸£°Ô VOC µ¥ÀÌÅ͸¦ ºÐ¼®ÇØ ¿µ¾÷ ÇöÀå¿¡ Àû¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï UX¿Í µ¥ÀÌÅÍ ±¸Á¶¸¦ ¼³°èÇÏ´Â °ÍÀÌ °¡Àå Áß¿äÇÏ´Ù°í ÆÇ´ÜÇß´Ù”¸ç “±âȹ ´Ü°èºÎÅÍ º£Å¸Å×½ºÆ®±îÁö °³¹ß Àü ´Ü°è¿¡ °ÉÃÄ MD, PD µî ÀÓÁ÷¿ø ÀÎÅͺ並 ¼öÂ÷·Ê ÁøÇàÇϸç ÇÁ·ÎÁ§Æ® ¸â¹öµéÀÌ °øÀ» µé¿´´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.

½ÇÁúÀûÀÎ ¼º°úµµ °ÅµÎ°í ÀÖ´Ù. 11¿ù ¸» ¹Ú¸··Ê °£Àå°ÔÀåÀ» ·ÐĪÇÑ ¹ÚÈ¿Áø MD´Â VOC ÀλçÀÌÆ®¸¦ ÅëÇØ ¼÷¼º ½Ã°£¿¡ ´ëÇÑ °í°´ ¿äûÀ» È®ÀÎÇÏ°í Áï½Ã Ç°Áú°ü¸®ÆÀ°ú ³íÀÇÇØ ¼÷¼º½Ã°£À» 48½Ã°£¿¡¼­ 24½Ã°£À¸·Î ´ÜÃàÇß´Ù. ¹ÞÀÚ¸¶ÀÚ ¸Ô´Â °í°´ ±âÁØÀ¸·Î »óÇ°À» ¼÷¼ºÇßÀ¸³ª °í°´¸¶´Ù »óÇ°À» ¼ÒºñÇÏ´Â ½Ã±â°¡ ´Ù¸¥ Á¡À» °¨¾È, °í°´ÀÌ ¼÷¼º Á¤µµ¸¦ ¼±ÅÃÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °øÁ¤À» ¹Ù²Û °ÍÀÌ´Ù.

ÈÙ¶ó ¾ð´õ¿þ¾î MDÀÎ ¹Ú¼Ò¹Î ¸Å´ÏÀúµµ 24³â ½Å»óÇ° ±âȹ Áß ‘¾ÆÀ̽º ´©µð¶óÀÎ’ ±¸¸Å °í°´µéÀÌ Æ¯Á¤ »çÀÌÁî¿¡¼­ ÄÅÀÌ ´Ù¼Ò µé¶á´Ù´Â ÀÇ°ßÀÌ ÀÖ¾î À­ºÎºÐÀÇ µé¶ä Çö»óÀ» ´­·¯ÁÖµµ·Ï ¸ôµå ¸ð¾çÀ» °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´Ù°í ¹àÇû´Ù.

GS¼¥Àº À̺¸´Ù ¾Õ¼± 2021³â µö·¯´× ±â¹Ý À½¼ºÀ» ÅؽºÆ®·Î º¯È¯ÇÏ´Â STT(Speech To Text) ±â¼ú°ú ÅؽºÆ® ºÐ¼®(TA) ±â¼úÀ» °í°´ »ó´ã ¹× ¹æ¼Û ½ÉÀÇ¿¡ µµÀÔÇß´Ù. ƯÈ÷ ¹æ¼Û ½ÉÀǸ¦ À§ÇØ ÇØ´ç ±â¼úÀ» µµÀÔÇÑ °ÍÀº Ȩ¼îÇÎ ¾÷°è ÃÖÃÊ¿´´Ù. ±× °á°ú ¿ÜºÎ ±â°ü ¼ÒºñÀÚ ¹Î¿øÀ» 2020³â 52°Ç¿¡¼­ ¿ÃÇØ 31°Ç(11¿ù ¸» ±âÁØ)À¸·Î, µ¿ÀÏ ºÒ¸¸À» ÀǹÌÇÏ´Â ‘°í°´ ºÒ¸¸À²’Àº 2020³â 6.4%¿¡¼­ ¸Å³â 0.2~0.3%¾¿ °³¼±ÇØ ¿ÃÇØ 5.6%·Î ³·Ãç ¿À°í ÀÖ´Ù. ¿©±â¿¡ ‘VOC ÀλçÀÌÆ®’±îÁö ´õÇØÁö¸é ½Å»óÇ° ±âȹ ¹× ½Ç½Ã°£ Ç°Áú °³¼±À¸·Î Ȩ¼îÇÎÀº ¹°·Ð Àü À¯Åë¾÷°è¸¦ ÅëƲ¾î °í°´ÀÌ °¡Àå ¸¸Á·Çϴ ä³ÎÀÌ µÉ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.

¿À¹Î±Ô GS¼¥ DXÆÀÀåÀº “GS¼¥Àº 95³â ÃÖÃÊ TVȨ¼îÇÎÀ¸·Î ½ÃÀÛÇØ ÁúÀû, ¾çÀû ¼ºÀåÀ» ¼±µµÇϸç À§±âÀÇ ¼ø°£¸¶´Ù °í°´¿¡°Ô¼­ ´äÀ» ã¾Æ ±Øº¹ÇØ ¿Ô´Ù”¸é¼­ “ÃÖ±Ù ¹Ìµð¾î ȯ°æ º¯È­·Î Ȩ¼îÇÎÀÌ Àü·Ê ¾ø´Â ¾î·Á¿ò¿¡ Á÷¸éÇØ ÀÖÁö¸¸ ÃֽŠ±â¼úÀ» È°¿ëÇØ °í°´¿¡°Ô ´õ ÁýÁßÇÔÀ¸·Î½á »õ·Î¿î µµ¾àÀ» ÀϱŠ³¾ °ÍÀ¸·Î ¹Ï´Â´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.

Çö¼ö¿µ  jkilbo@jkilbo.com

<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Á¤°æÀϺ¸, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>

Çö¼ö¿µÀÇ ´Ù¸¥±â»ç º¸±â  

     

½Å¹®»ç¼Ò°³¤ý±â»çÁ¦º¸¤ý±¸µ¶½Åû¤ý±¤°í¹®ÀǤýºÒÆí½Å°í¤ý°³ÀÎÁ¤º¸Ãë±Þ¹æħ¤ýû¼Ò³âº¸È£Á¤Ã¥¤ýÀ̸ÞÀϹ«´Ü¼öÁý°ÅºÎ
¼­¿ïƯº°½ÃÁ¾·Î±¸³»¼öµ¿72¹øÁö °æ±âµµÆÄÁÖ½Ãû¼Û·Î268
ºÎ»ê°æ³²ÃëÀ纻ºÎ:ºÎ»êÇØ¿î´ë±¸¿ìµ¿¸¶¸°½ÃƼ3·Î 51
Û¡ú¼ìÑ¡¤øºòþìÑ:Ô¦êÅ úÉí»ëÈ µî·Ï¹øÈ£ ÌÈѲ¾Æ50577 | û¼Ò³âº¸È£Ã¥ÀÓÀÚ ÚÓúçëÊ
jkilbo@jkilbo.com Copyright ¨Ï 2011 Á¤°æÀϺ¸. All rights reserved.
 
¤ý¹Ú»ó¿ì Àå°ü,¡°¸®Ã÷(REITs) »ê¾÷ È°¼ºÈ­¿¡ ¾Æ³¦¾øÀÌ Áö¿ø¡±  ¤ý5¿ùÀÇ ¼ö»ê¹°, ¾îÃÌ¿©ÇàÁö, Çؾç»ý¹°, µî´ë, ¹«Àεµ¼­ ¼±Á¤  ¤ýº¹ÀâÇÑ °øÀå ÀÎÇã°¡, µðÁöÅÐ Æ®À©À¸·Î ¶È¶ÈÇÏ°í °£ÆíÇÏ°Ô ¹Î¿ø ¾÷¹« ÇØ°á  ¤ý°í¿ë³ëµ¿ºÎ, ¡¸2024³âµµ °­¼Ò±â¾÷¡¹ 15,290°³¼Ò ¼±Á¤  ¤ý¹Î°ü Àü¹®°¡ Çù¾÷, ÄÉÀÌ(K)-½º¸¶Æ®Ãà»ê ¼öÃâ ¹ÚÂ÷  ¤ý4°³ ±Û·Î¹ú Çõ½ÅƯ±¸ ½Å±Ô ÁöÁ¤¡¦ÇØ¿Ü ½ÇÁõ¡¤ÀÎÁõ µî Àû±Ø Áö¿ø  ¤ý2024 ÇÑ-¾ÆÇÁ¸®Ä« Á¤»óȸÀÇ °íÀ§°ü¸®È¸ÀÇ(SOM) °³ÃÖ  ¤ýÁ¶¼± ¿ÕµéÀÇ ´ÉÇà±æÀ» µû¶ó°¡´Ù, 2024 ¡®¿Õ¸ªÃµ(ô¶)Ç࡯  ¤ýÂ÷µµ¿¡¼­ ½Ã¹Î Ç°À¸·Î¡¦´ëÇѹα¹ ´ëÇ¥ ¹®È­Ç÷§Æû '¼­¿ï±¤Àå 20µ¹'  ¤ýÇѱ¹°£Æí°áÁ¦ÁøÈï¿ø-Á¦ÁÖ°ü±¤°ø»ç-¾Ë¸®ÆäÀÌÄÚ¸®¾Æ, Á¦ÁÖ°ü±¤ È°¼ºÈ­ ¾÷¹«Çù¾à  ¤ý¼¼¹æ, °í¿ë³ëµ¿ºÎ ¼­¿ï°­³²Áöû°ú ¾ÈÀü¹®È­ È®»ê À§ÇÑ ¾÷¹«Çù¾à ü°á  ¤ý¡®HYUNDAI¡¯ ¿£Áø, À¯·´ ½ÃÀå¿¡ Â÷¼¼´ë ģȯ°æ ±â¼ú·Â ¾Ë·Á  ¤ýÈ¿¼ºÀÎÆ÷¸ÞÀ̼ǽýºÅÛ, ±¹³» ÇÏÀÌ¿£µå ½ºÅ丮Áö ½ÃÀå ¸®´õ½Ê ÀÔÁõ  ¤ý»ï¼ºÀüÀÚ, ºñ½ºÆ÷Å© AI ÄÞº¸¡¤½ºÆÀ ¡®TEAM AI¡¯ üÇè °ø°£ ¼±º¸¿©  ¤ý´ëÇÑLPGÇùȸ-Çѱ¹ÅëÇÕ¹°·ùÇùȸ, LPG È­¹°Â÷ º¸±Þ Çù¾à ü°á  ¤ýÀϺ» Àü·Â¡¤¼ÒºÎÀå °ø±Þ¸Á ÁøÀÔ, KOTRA°¡ Áö¿øÇÑ´Ù  ¤ýÇö´ëÂ÷ ¸¶ÀÌƼ ¿ÀÅä¸Åƽ, Ãâ½Ã 4³â ¸¸¿¡ 1¸¸ ´ë ÆǸŠµ¹ÆÄ  ¤ý³Ý¾Û, 2024³â Ŭ¶ó¿ìµå º¹À⼺ º¸°í¼­ ¹ßÇ¥¡¦ Àü ¼¼°è¿¡ Àü°³µÉ AI Çõ½ÅÀÌ³Ä Á×À½À̳ÄÀÇ ½Ã´ë Àü¸Á  ¤ýLGÈ­ÇÐ, À¯¹ÙÀÌ¿À·ÎÁ÷½º¿Í ¡®¹é½Å ±¹»êÈ­¡¯ ¸Â¼Õ  ¤ýSK C&C, AI¿Í RPA °áÇÕÇÑ ¡®±ÝÀ¶ AI ÀÎÅÏ¡¯ ¼­ºñ½º ÅëÇØ ÇÏÀÌÆÛ¿ÀÅä¸ÞÀÌ¼Ç º»°ÝÈ­ ¼±¾ð