°í°´°úÀÇ ¾à¼Ó¿¡ ´ÊÀ»±î ºÁ ´õ ÀÌ»ó ¹ßÀ» µ¿µ¿ ±¸¸¦ ÇÊ¿ä°¡ ¾ø°Ô µÆ´Ù. SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ Á¦°øÇϴ Ŭ¶ó¿ìµåCRMÀ» È°¿ëÇÑ´Ù¸é ¼Ö·ç¼Ç¿¡ °í°´ÀÇ À̸§À» Ä¡¸é T-mapÀÌ ¿¬µ¿µÅ ¸·È÷Áö ¾Ê´Â ±æ·Î ¾È³»Çϱ⠶§¹®ÀÌ´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀº Ƽ¸Ê(T-map)°ú ¿¬°èµÈ Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹ÝÀÇ CRM(Customer Relationship Management) ¼Ö·ç¼Ç, ‘Ŭ¶ó¿ìµå CRM’À» Ãâ½ÃÇÑ´Ù°í 27ÀÏ ¹àÇû´Ù.
‘Ŭ¶ó¿ìµå CRM’Àº PC¿Í ½º¸¶Æ®Æù, ÅÂºí¸´ PC ¿¡ ¸ðµÎ ¿¬µ¿ÀÌ °¡´ÉÇϸç, CRMÀÇ ±âº» ±â´É ¿Ü¿¡ SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ Áö¸®Á¤º¸ Ç÷§Æû, T-map°ú ¿¬µ¿µÅ Áö¿ª º° °í°´ ºÐÆ÷µµ, Æ®·»µå ºÐ¼®°ú °í°´ À§Ä¡ ÆľÇÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù. ¶Ç Ƽ¸Ê(T-map)À» ÅëÇÑ ÃÖ´Ü °í°´ ¹æ¹® °æ·Î Á¦°ø µîÀ» Á¦°øÇØ ±âÁ¸ÀÇ CRM°ú Â÷º°ÈµÈ È®Àå ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù.
‘Ŭ¶ó¿ìµå CRM’Àº ¡ã¿µ¾÷°ü¸® ¡ã¸¶ÄÉÆðü¸® ¡ã¼ºñ½º°ü¸® µîÀÇ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. ¿µ¾÷°ü¸® ±â´ÉÀº ‘ÀáÀç°í°´°ü¸®’, ‘¿µ¾÷±âȸ°ü¸®’ ¹× ‘°í°´/°Å·¡Ã³Á¤º¸°ü¸®’ µîÀ» Áö¿øÇϸç, ¸¶ÄÉÆðü¸® ¿µ¿ª¿¡¼´Â ‘¸¶ÄÉÆà ķÆäÀÎ °ü¸®(°èȹ/¿¹»ê µî)’, ‘¸®Æ÷ÆÃ’ µîÀ» Á¦°øÇÑ´Ù. ¶Ç ¼ºñ½º°ü¸® ±â´ÉÀ» ÅëÇØ ‘ÀÏÁ¤°ü¸®’, ‘°è¾à°ü¸®’ µîÀÇ ±â´ÉÀ» Á¦°øÇØ ±â¾÷µéÀÌ °í°´À» ã¾Æ °ü°è¸¦ ¸Î°í, Áö¼ÓÀûÀÎ °ü°è¸¦ À¯ÁöÇØ °í°´ ¸¸Á·À» ½ÇÇöÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Áö¿øÇÑ´Ù.
¶Ç SKÅÚ·¹ÄÞÀº ±âÁ¸¿¡ ±×·ì¿þ¾î, ERP µîÀÇ ¾÷¹« ½Ã½ºÅÛÀ» °¡Áö°í ÀÖ´Â °í°´»çµé¿¡ Àü¹® ÄÁ¼³ÅÏÆ®¿Í ¿£Áö´Ï¾î¸¦ ÆÄ°ßÇØ ½Ã½ºÅÛÀ» ¿¬µ¿ÇÔÀ¸·Î½á ÇÑ °÷¿¡¼ ¾÷¹«¸¦ ó¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï º°µµÀÇ ±¸Ãà ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀº “Ŭ¶ó¿ìµå CRMÀ» µµÀÔÇÏ´Â ±â¾÷µéÀº ±âÁ¸¿¡ ºÎ´ãÀÌ µÆ´ø ¸·´ëÇÑ Ãʱ⠵µÀÔ ºñ¿ë°ú ¿î¿µ¿¡ ´ëÇÑ ºÎ´ã ¾øÀÌ Æò±Õ 70% Àý°¨µÈ ºñ¿ëÀ¸·Î Àڻ縸ÀÇ CRM ±â´ÉÀ» ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù”¸ç “À̸¦ ÅëÇØ ½Ç½Ã°£À¸·Î ¿µ¾÷ ÇöȲÀ» ºÐ¼®ÇÏ°í °í°´ Á¤º¸¸¦ Áß¾Ó ÁýÁßÈÇÔÀ¸·Î½á ´ë °í°´ È°µ¿À» È¿°úÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ ¹ÚÀÎ½Ä ±â¾÷»ç¾÷ºÎ¹®ÀåÀº “À̹ø ‘Ŭ¶ó¿ìµåCRM’ Ãâ½Ã·Î È¿°úÀûÀÎ ¿µ¾÷, °í°´ °ü¸® µîÀ» °í¹ÎÇÏ´ø Áß°ß·Áß¼Ò ±â¾÷µéÀÇ °í¹ÎÀ» ÇØ°áÇÒ ¼ö ÀÖÀ» °ÍÀ̶ó »ý°¢ÇÑ´Ù. ƯÈ÷ ±âÁ¸¿¡ Á¦°øµÇ´ø CRM ±â´É ¿Ü¿¡ SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ Áö¸®Á¤º¸ Ç÷§ÆûÀ» ¿¬µ¿ÇÑ Â÷º°ÈµÈ ±â´É°ú ±âÁ¸ ½Ã½ºÅÛ°úÀÇ ¿¬µ¿À» Áö¿øÇÏ´Â ºÎºÐ¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ¹ÝÀÀÀÌ ¸Å¿ì ÁÁ´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ ±×·ì¿þ¾î, ERP, CRM µî ±â¾÷ÀÌ ÇÊ¿ä·Î ÇÏ´Â ´Ù¾çÇÑ ¾÷¹« ¼Ö·ç¼ÇµéÀ» Ŭ¶ó¿ìµå ±â¹Ý¿¡¼ ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇØ ³ª°¥ °Í”À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí, SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ ‘Ŭ¶ó¿ìµåCRM’ µµÀÔ°ú °ü·ÃÇÑ ¹®ÀǴ ƼºñÁîÆ÷ÀÎÆ® À¥»çÀÌÆ® (www.tbizpoint.co.kr)¿Í °í°´¼¾ÅÍ(1600-2552)¿¡¼ °¡´ÉÇÏ´Ù.
|